Queremos garantir sua completa satisfação com nossos produtos. Assim, estabelecemos uma política de devolução clara e transparente para que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Direito de Arrependimento (7 dias úteis)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Neste caso:
- O anel deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste, e acompanhado de todos os acessórios e documentos.
- Após o recebimento e avaliação do produto em nossa empresa, realizaremos o reembolso ou troca, conforme preferência do cliente.
2. Garantia para Defeitos de Fabricação (30 dias)
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reparo. Em casos de defeito, nosso processo inclui:
- Análise detalhada do item para confirmar que o defeito realmente se deve ao processo de fabricação.
- Reparação ou substituição do produto, ou reembolso do valor pago, dependendo da situação.
Exclusões da Garantia
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Em algumas situações, a troca ou reparo do produto pode ser negado:
Danos causados por uso inadequado: O ouro é um material resistente, mas exige alguns cuidados. Evite exposição a produtos químicos agressivos, como perfumes e produtos de limpeza.
Desgaste natural: A perda de brilho e pequenos arranhões são considerados normais com o uso e não são cobertos pela garantia.
Reparos ou modificações não autorizados: Qualquer tentativa de ajuste, polimento ou reparo realizado por terceiros invalidará a garantia.
Danos por queda ou impacto: A garantia não cobre danos decorrentes de quedas, pancadas ou outros tipos de impacto físico.
Como Solicitar a Devolução ou Garantia
Para acionar nossa política de devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que estará à disposição para auxiliar em cada etapa.
Nossa loja preza pela qualidade e transparência em cada venda. Conte com nosso compromisso para oferecer uma experiência de compra satisfatória e confiável!
